7 LANGKAH DALAM MEMAKSIMALKAN BBM MARKETING UNTUK MENINGKATKAN OMSET

Tadinya Blackbery mungkin sudah hampir mendekati ajal. Tapi ternyata tidak. Aplikasi chat-nya yang bernama Blackberry Messenger alias BBM, memberi nafas untuk eksistensi mereka. Apalagi sejak bisa diinstal di platform Android dan iOS.

Sebuah survey mengatakan bahwa transaksi online terbanyak di Indonesia justru dilakukan melalui Messenger ketimbang melalui social media, forum,

ataupun website.

Dan mayoritas menggunakan BBM. Kini setelah semua platform bisa menggunakan BBM, transaksi online bisa diramalkan semakin membludak.

Ini dikarenakan, (lagi-lagi harus disebutkan) orang Indonesia baru akan belanja jika mereka benar-benar sreg dan percaya kepada penjualnya. Dan bercakap di BBM meyakinkan bahwa si penjual memang ada.

Ditambah lagi dengan kebiasaan calon pembeli untuk menawar harga yang sulit dilakukan di media lain.

1. Ganti Personal Message dan Profile Picture Setiap Melihat Recent Updates.

Status dan Profile Picture adalah tempat anda berpromosi melalui BB. Anda berapa kali sekali lihat recent updates? Cukup sering bukan. Begitu juga dengan pengguna lainnya. Melihat recent update jadi kebiasaan pengguna BBM.

Anda dapat menampilkan Foto produk, foto testimonial, foto promosi, dan foto lain yang terkait produk anda. Beri penjelasan singkat foto tersebut di

Message Status anda.

P e r s o n a l M e s s a g e seringkali terpotong jika kalimatnya terlalu panjang. Maka buatlah pesan dengan seefektif mungkin. Kalaupun jadinya panjang pastikan 4-6 kata

pertama menarik untuk dibaca.

Syarat status yang menarik, yaitu yang membuat pembacanya PENASARAN.Bagaimana membuat orang penasaran dengan apa yang ditulis. Gunakan 3 cara ini:

1. Awali dengan pertanyaan langsung ke pembaca.

"Tau gak Sis, kalo gambar di pp aku itu...."

" P e r n a h n g a l a m i n k a y a k a k u g a k , . . . . "

"Pilih mana Gan,..."

2. Pesan paradoks.

"Jangan lihat PP aku, please."

"PPnya biasa aja, gak usah diintip."

"Di PP itu Best Seller sih, tapi jangan beli deh"

3. Limited Edition.

"Cuman ada 1 stock. Siapa cepat dia dapat".

" C e k P P . T e r a k h i r h a r i i n i , b e s o k g a k d i u l a n g l a g i

promonya."

"Gak restock lagi. Best seller dan banyak yg cari"

2. Simpan Autotext Penting Untuk Memunculkan Jawaban Dari Pertanyaan Penting yang Sering Diajukan.

Kecepatan respon menjadi faktor penting untuk

bertransaksi, maka siapkan jawaban anda secepat

mungkin saat pertanyaan datang dari calon pembeli.

Kerapkali beberapa pertanyaan yang datang adalah

pertanyaan yang pernah ditanyakan. Mau gak mau

anda harus menjawabnya. Nah disini peran autotext.

Dengan mengetikkan satu keyword, akan otomatis

tertulis jawaban yang harus dijawab.

Beberapa pertanyaan yang seringkali ditanyakan:

1. Produknya apa saja?

2. Cara ordernya bagaimana?

3. Bagaimana jika ingin menjadi reseller?

4. Minta nomor rekening?

5. Kirim darimana dan menggunakan kurir apa?

Silakan buat template jawabannya dan efisiensikan

cara kerja anda :)

3. Ramah dengan Smile Emoticons Untuk Mengakhiri Kalimat

Jika anda berhadapan langsung dengan customer,

rasanya berat sekali untuk selalu konsisten tersenyum

ramah dalam kondisi apapun. Tapi di online shop

penjual bisa lakukan itu, cukup dengan emoticons

smile di akhir kalimat :)

Inilah ajaibnya emoticon, kalimat apapun yang

diakhiri 'smile' emoticon akan membuat kalimat

terkesan ramah dan santun.

Contoh:

1. Silakan kakak pilih aja, mumpung lagi diskon har i

ini :)

2. Maaf gak bisa kak, ini udah harga pas :)

3. Kakak kok nawar terus, saya mulai kesal nih :)

4. Kakak kalo nanya-nanya nanti aja, saya lagi urus

anak dulu :)

5. Makasih kak :)

Ramah sekali kan? :)

Sebagai tambahan, hindari penggunaan tanda seru

(!) dan huruf kapital (capslock style) karena itu

memberi kesan penekanan dan cenderung ketus.

1. Silakan kakak pilih aja, mumpung lagi diskon har i

ini!

2. Maaf gak bisa kak, ini udah harga pas !

3. Kakak kok nawar terus, saya mulai kesal nih !

4 . K A K A K K A L O N A N Y A N A N Y A N A N T I S A J A , s a y a l a g i

urus anak dulu !

5. Makasih kak !

Betul kan!

Mulai sekarang selalu gunakan smile untuk mengakhiri percakapan dengan customer anda.

4 . Manfaatkan Memopad

Kesalahan umum yang dilakukan oleh pengusaha dan owner online shop adalah minimnya pencatatan.

Seringkali profit tidak dirasakan karena tidak adanya pencatatan yang jelas tentang masuk keluarnya uang. Alasan yang sering disebutkan yaitu malas dan lupa karena harus menulis di buku atau komputer yang jarang dipegang.

Memopad adalah aplikasi pencatat di Blackberry yang bisa membantu online shop untuk mencatat hal-hal

penting. Blackberry yang hampir selalu dalam genggaman memudahkan anda untuk mencatat apapun di Memopad.

Secara default, lokasi shortcut Memopad ada di folder Application. Pindahkan shortcut ke Home sehingga lebih mudah diakses.

Beberapa catatan yang bisa disimpan di Memopad antara lain:

1. Data ongkos kirim ke setiap kota.

2. Catatan penerimaan dan pengeluaran (cashflow).

3 . C a t a t a n s e m e n t a r a p e l a n g g a n ( s e b e l u m a k h i r n y a

dipindahkan ke file terpisah misalnya Excel).

4. Catatan stok harian.

5. Catatan perencanaan dan aktivitas harian.

Pencatatan perlu dilakukan online shop karena kelak

anda akan semakin disibukkan oleh aktivitas

penjualan. Catatan yang sederhana akan lebih

bermanfaat daripada hanya mengingatnya di kepala.

5. Kelompokkan Contact BBM Sesuai Kategori

Ada contact baru yang hobinya cuma nanya-nanya, masukkan ke contact category: T a n y a - t a n y a .

Ada contact yang baru sekali membeli produk anda, masukkan ke contact category: B u y e r .

Ada contact yang terhitung sering membeli produk anda, masukkan ke contact category: L a n g g a n a n .

Ada contact yang berpotensi menjadi dropshipper dan reseller, masukkan ke contact category : P r o s p e k .

Di atas merupakan contoh-contoh pengelompokkan contact berdasarkan ketertarikan terhadap produk. Anda bisa definisikan sendiri sesuai kebutuhan.

Jangan gunakan pendekatan marketing yang sama ke semua orang, karena malah tidak akan efisien dan tepat sasaran.

Ini juga mempengaruhi bagaimana kita memberi service terhadap mereka. Beri perhatian dan layanan lebih kepada pelanggan yang jelas-jelas loyal kepada produk kita ketimbang yang cuma sekedar nanya-nanya.

Para pemilik bisnis paham bahwa mencari pembeli baru itu lebih mudah daripada mengelola pembeli lama supaya loyal. Karenanya banyak dari mereka

yang menerapkan promo 'Member Card' dengan memberikan diskon khusus bagi pembeli yang mau menjadi member (loyal).

Dalam bisnis online, pengelompokan contact merupakan salah satu cara untuk membentuk pelanggan loyal.

6. Teknik Broadcast Message

Pertanyaan pertama, berapa kali dalam sehari anda mendapatkan pesan BM (Broadcast Message)?

Pertanyaan kedua, berapa jumlah BM yang anda baca dari semua BM yang masuk ke BBM anda?

Nyatanya sebagian besar dari kita akan melewatkan

sebagian besar 'pesan ungu' yang membosankan itu

dengan 'End Chat'.

Ini yang menyebabkan BM anda tidak dibaca:

1. Waktu pengiriman BM di jam sibuk, sehingga

orang-orang tidak fokus baca.

2. BM membosankan. Berawal dari kalimat pertama

yang tidak menarik.

3. Terlalu sering mengirim BM dengan konten yang

itu-itu saja.

Lantas, apakah BM masih bisa menjadi pesan yang efektif? Bisa. Lakukan beberapa tips berikut:

1. Bangkitkan rasa penasaran pembaca.

Intinya ada di kalimat pertama dan terakhir. Kedua kalimat tersebut harus menciptakan rasa penasaran sehingga pembaca mau membaca semua pesannya.

Kalimat pertama akan muncul di Chat List BBM anda.

Ini yang pertama kali anda baca ketika mendapatkan pesan BBM. Kalimat terakhir adalah yang anda baca berikutnya setelah pesan itu dibuka, lalu biasanya karena pesan BM itu panjang anda harus mengarahkannya ke atas :)

Pesan BM akan dibaca jika kalimat kedua menarik. Kalimat kedua hanya akan dibaca jika kalimat pertama menarik.

Kalimat apa yang disebut menarik? Yaitu kalimat yang mengundang rasa PENASARAN. Rasa penasaran muncul karena menyentuh sisi ego pembaca.

Gunakan kata-kata yang menunjukkan ekspresi dari ego pembaca.

Contoh:

- Saya pun tidak percaya ketika membaca ini!

- Inilah mengapa dress ini jadi tren dan laris habis

dalam sehari.

- Sulit sekali rasanya tanpa membaca ini.

- Ini promo yang tidak akan terulang lagi.

- Jika anda sibuk, silakan abaikan pesan ini, tapi

jangan menyesal ;)

2. Kirimkan BM di waktu terbaik.

Sebagus-bagusnya script BM jika dikirimkan di waktu

yang salah akan percuma. Kecenderungan untuk

mengabaikan BM lebih besar ketika dilakukan di jam

sibuk.

Berdasarkan pengalaman, Jam sibuk yang dimaksud

antara lain:

• Jam 7-12 siang.

• Jam 13-17 sore.

• Jam 18-21 malam.

Manfaatkan waktu disaat mereka sedang minim aktivitas, dan siap menerima masukan, terutama BM yang anda kirim.

Ini artinya waktu-waktu terbaik untuk mengirimkan BM yaitu jam 5-7 pagi. Jam 12-13 sian, dan diatas jam 21 malam.

7. Undang Ke Group Hanya Untuk Kalangan Terbatas

Perlukah untuk membuat grup BBM? Seberapa efektif membuat grup BBM?

Seringkali teman-teman mengeluhkan, bahwa grup BBMnya hanya dijadikan ajang untuk menawarkan produk masing-masing dan 'mencuri' member.

Hal itu terjadi karena anda membiarkan grup diakses bebas untuk siapapun yang ingin masuk. Padahal grup BBM terbatas 30 orang. Sudah seharusnya anda membuat akses grup hanya untuk orang-orang tertentu.

Misalnya, jadikan grup sebagai wadah ekslusif untuk pelanggan loyal yang sudah beberapa kali berbelanja di online shop anda. Tawarkan benefit yang membuat mereka ingin diundang di grup, seperti mendapatkan update produk terbaru untuk pertama kali, berhak atas diskon grup selama masih menjadi anggota grup, mendapat promo-promo ekslusif yang hanya bisa didapatkan member grup, dan lain-lain.

Siapa yang tidak mau bergabung dengan grup jika punya banyak benefit seperti di atas. Cukup berikan syarat yang jelas berpengaruh pada peningkatan omset anda, misalnya: minimal belanja 500 ribu baru akan diundang group, atau belanja 10 kali dengan nominal berapapun baru akan diundang grup. Soooo....Bagaimana menurut anda ada tips atau langkah lain yang ingin anda tambahkan?? Silakan komen atau share postingan agar bermanfaat serta membawa keberkaha untuk orang banyak...

← Sebelumnya
Selanjutnya →